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社区服务平台解决方案

作者:莫伟雄 2019-06-28 17:23:09 浏览:25

  数字社区发展现状及需求,我们认为数字社区发展方向应该是结合了以往的两种模式,即各基层为主要突破口,建立一个门户网站,以各个社区区业主、物业、社区周边商家为主要服务对象,既做到保有现有的宽带、固话、手机用户,又能带动新的业务增长点。依托信息化手段和标准化建设,以社区为基础,居民需求为导向,通过整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化等政务服务资源,采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式,建立资源整合、信息共享为一体,市、区(县)、街道(乡镇)、社区(村组)四级联网运行的全市社区公共服务综合信息平台。

  目录

  一、社区服务平台方案介绍

  二、社区服务平台的优点

  三、社区服务平台的功能

  四、智慧社区服务平台建设内容

  五、社区服务平台系统

  六、智慧社区盈利模式

  七、社区服务平台发展前景

  正文

  一、社区服务平台方案介绍

  社区服务平台是一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。社区服务平台充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

  社区服务平台以“、服务人文化、管理精细化、手段信息化、工作规范化”为建设思路,以统筹各类社会服务资源为切入点,以满足社区居民、企事业单位、社会组织的需求为落脚点,以信息技术手段为支撑,是一个集社会服务、社区建设、社会动员、社会组织、社会领域的等功能于一体的智能化综合社会信息服务管理平台。依托这一社会服务管理平台,可以创新服务模式,为社区居民和单位、社会组织提供一个生活服务更便捷、生活环境更优美、生活状态更和谐的智能、人文、宜居的现代新型社区。

  二、社区服务平台的优点

  通过智慧社区平台,物业可以提供更多优质的服务,这不仅可以给物业带来创收,也可以为业主提供增值的服务。小区住户即使不在小区也可以和物业进行沟通,让物业人员帮忙处理。同时物业可以给每位住户发布各类信息,为小区居民提供自助保修、自助缴费、投诉建议等多种增值服务,提升物业管理水平。通过这种更高效的沟通服务,可以为小区的老年人提供更贴心的服务。

  用户使用各类移动智能终端,无论何时身处何地均可实现家电控制功能,并且支持灯光,空调等与外部传感器联动,真正意义上实现智能家居生活。比如在云服务器自动收集当地天气信息,根据日出日落时间来调整空调温度,窗户的开关;根据用户的设定结合天气信息来触发各类情景模式的控制。

  三、社区服务平台的功能

  智慧化社区,就是通过智慧化信息将管理、服务的提供者与每个社区住户实现有机连接的社区。这种智慧化的网络系统,使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互。系统由社区公共服务信息系统、社区服务网站、公众手机APP、社区信息资源库等构成。

  1、社区公共服务信息系统

  以街道(乡镇)、社区(村组)为基本单元,建立应用功能集成、界面规范、部署集中的社区公共服务信息系统。按照涉及社区公共服务事项的不同业务需要进行流程优化,逐步实现社区公共服务的“前台一口受理、后台分工协同”。

  2、社区服务网站

  根据不同的年龄阶段、不同的服务主题,建立频道,为全市快速搭建社区服务网站群。提供社区公告、网上办事、信息查询、居民诉求等功能。

  3、公众手机APP

  公众手机APP支持当前主流的IOS、Android等操作系统。可随时随地通过手机访问社区公共服务平台,并提供社区服务、网上办事、信息查询、互动交流等功能。

  4、社区信息资源库

  规范社区公共服务信息平台的信息共享范围、共享方式和共享标准,以实有人口信息为基础,关联整合社区就业、社会保障、文化卫生、计划生育等公共服务信息资源,建立以公民身份证为唯一代码的社区公共基础信息资源库。

  四、智慧社区服务平台建设内容

  智慧社区服务平台不但可以帮助居民实现家用电器的远程智能控制和家庭安防的远程监控,还可以提供高效、便捷的党务、政务服务。

  1、呼叫中心:以建设服务辖区内的家庭服务“呼叫中心”为业务支撑平台,建立辖区居民电子档案,进行记录并定期更新,街道和社区根据电子档案,定期对档案中记录的弱势群体提供电话慰问、上门保洁等服务。为辖区居民提供健康保健、科学饮食、求医问药、法律咨询及援助、订餐、护工、保姆、保洁等服务。

  2、智能终端:以“社区智能终端”为业务延伸平台,将桃源街道智慧社区“云”服务平台理念应用于实际居民生活,将呼叫中心的服务触角拓展到社区,实现社区诉求的分类、处理、派单的智能匹配。

  3、社管平台:以“智慧社区平台”为业务增值平台,结合“互动终端”、“呼叫中心”的服务优势,创新社区行政服务新模式,将社区行政服务延伸至社区终端以及互联网,实现公共服务、行政服务的资源整合。

  4、移动终端:建立以“移动智能终端”为主体的民生服务平台,简化业务服务流程,市民可使用移动手机终端、微信平台,实现社区服务的在线提交,社区政策的在线查询以及相关热点服务了解等。

  5、智能社区:整合“呼叫中心”、“互动终端”、“社管平台”、“移动终端”资源优势,打造实体桃源街道智慧社区“云”服务平台智慧社区民生体验厅,从服务理念上、服务形式上提升完善现有的政府、街道、社区服务模式,增加社区居民幸福指数。

  五、社区服务平台系统

  智慧社区是社区管理的一种新理念,一种新的管理模式。智慧社区的模式越来越明朗。智慧社区包括基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、智能家居系统、运营服务系统六个方面。

  1、硬件设施:指智慧社区或者家里的传感器、摄像头、宽带等硬件设施。

  2、数据库:包括信息数据库包括业务数据库、传感信息数据库、日志数据库、和交换数据库等四大数据库。

  3、平台:提供计算服务,实现各种数据的交互和计算。

  4、应用服务系统:指小区内的视频监控系统、广播系统、门禁系统、报警系统、智能感应系统等服务系统。

  5、社区电商服务系统:在社区内的商贸活动中,消费者能在网上购物,缴纳电费水费宽带费等服务活动。让社区居民能不用出门就能完成大部分日常生活必需品的采购。

  6、智能家居系统:利用先进的网络通信技术、综合布线技术、计算机技术等把与家居生活有关的各个系统连接在一起实现灯光控制、窗帘控制、安防等场景,营造一种全新的智能家居生活体验。

  六、智慧社区盈利模式

  在智慧社区解决方案里边,智慧社区是一个系统化的工程,不单纯是做硬件产品的建设,还需要智慧社区软件平台的支持,另外还需要跟各类政务和其他平台的数据服务对接,需要跟政府部门合作建设的整体工程,所以,智慧社区的盈利模式重点也是在其整体生态体系上的来实现的。

  1、周边电商生态系统收费盈利

  智慧社区盈利模式之一就是建立社区周边的电商服务系统,社区三公里内生活圈覆盖,让社区购物实现本地化,零距离。通过合作一些服务比较好的超市和供应商,为社区业主提供:生鲜、食品、蔬菜以及生活用品等购物服务,方便社区业主的日常生活采购,提高业主生活质量。

  2、合作广告媒体实现盈利

  通过跟各个比较好点的广告公司和传媒公司进行合作,出租自己的社区楼宇对讲门口机和室内机的广告位,提供覆盖小区的精准广告服务,如果智慧社区能正常形成规模化,这类也可形成比较固定的广告营收。

  3、社区O2O服务收费盈利

  社区O2O既生活服务类项目的线上线下生活服务,通过整合一些生活常用服务比如洗衣、保洁、家政、维修服务、洗车、电影、餐饮等服务,让小区周边的服务跟社区业主直接对接,省去了找寻的成本,通过提取一定的社区服务平台佣金来实现营收。

  4、电信运营商等合作收费

  电信运营商方面的合作可以根据自己的社区小站服务点推广通讯和宽带方面的产品,比如可以实现手机的直接零售和宽带业务办理,业主在家里的平台即可看到U家小站合作的项目,升级宽带或者更换业务等。

  5、医疗服务等项目收费

  通过跟周边或者本市的医疗、诊所等单位实现数据共通,为业主建立家庭健康档案,方便老年人的身体健康状况实时反馈,同时也可以预约医疗单位的健康专家实现上门体检和针对性的健康服务,通过为家庭提供定制服务来收取费用。

  6、社区物业服务盈利

  传统物业提供的服务都是最基础的社区服务,而且由出现物业费收缴困难,物业服务不理想,导致物业管理在很多社区是一个难解决的问题,通过智慧社区服务平台让业主和物业公司建立标准服务规则,业主缴纳物业费用的同时也可以实现对物业服务人员的评分机制。

  另外业主也可以根据自己的特定需求购买物业的增值收费服务,这方面可以尝试拓展比如家庭安防保卫服务等,让物业公司进入正常循环,也避免不定期更换物业导致的管理难题出现过多。

  七、社区服务平台发展前景

  智慧社区的建设是社区发展的必然趋势,所以“居家养老”服务体系的建设必须以智慧社区的理论为基础,以智慧社区的建设为依托,这样才能使“居家养老”服务模式更加科学、合理,并具备不断创新和可持续发展的能力。智慧社区作为智慧城市建设的一个重要部分,指的是借助物联网、传感网,网络通讯技术融入社区生活的各个环节中,实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小区智能化为一体的理想生活。

  “居家养老”服务体系中的三个基本单元——政府、企业和服务对象,彼此虽然独立运作,但又均以智慧社区信息服务平台为核心,最终构成一种隐性的联系。在智慧社区“居家养老”服务这一模式中,政府出资用于构建智慧社区信息服务平台,从中获取相关的信息,并不断发展和完善信息服务平台的各项功能;服务对象主要向智慧社区信息服务平台提供自己的需求信息,并从众多的服务产品中选择适合自己的服务产品;企业可以从智慧社区信息服务平台获取准确的服务需求,从而提供精准的、专业的服务产品。

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