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为云而变 Office 365引领的全面转型

作者: 2018-09-19 22:53:51 浏览:28

在微软2013年的财年中,Office 365的营收达到了15亿美金,在过去12个月里,60%的全球500强公司已经购买了Office 365。Office365已经成为微软历史上成长最为迅速的业务,无论是从收入还是用户数量、工作负载量等角度衡量,Office 365的数据都在刷新历史。

 

这一基于云端的完整Office解决方案在4月15日也终于落地中国,中国的用户可以直接使用由世纪互联运营的Office 365云服务,其中包括Office应用、Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online等服务。Office 365的落地,不仅给中国用户带来了便利和使用方式的转变,同时,对于微软亚太研发集团Office中国商务软件部总经理陈正弘和他的团队来说,也带来了很大的转变。

 

微软亚太研发集团Office中国商务软件部总经理陈正弘

 

2010年,Office 365开始筹备研发,而陈正弘的团队也承担了重要任务。陈正弘表示,云计算是微软的核心战略,而Office 365则是微软云计算战略的重要组成部分。于是,在基于对市场发展的洞察,并与微软亚太研发集团、美国总部沟通之后,Office中国商务软件部全面向云服务研发转型,并获得了微软Office 365的核心引擎研发任务,真正进入了全球商务软件创新的核心。

 

业务模式的转变

 

过去,大家使用Office应用都是需要购买盒装软件来使用,而如今Office 365却改变了这一业务模式。陈正弘表示,过去都是license的模式,而Office 365采用了订阅方式,用户可以根据自身规模大小,量身定制选择不同的方式。由世纪互联运营的Office 365提供三种订阅方式:Office 365小型企业高级版:960元每用户/年,适用于1-10名员工。Office 365中型企业版:1140元每用户/年,适用于11-250名员工的企业。Office 365企业版:1500元每用户/年,适用于250名以上员工的企业。同时,个人用户可购买399元每用户/年的Office 365个人版,可以在一台个人电脑或平板使用。

 

据了解,在中国,有两种Office 365服务的运营模式,第一是由微软运营的Office 365全球版,其数据中心位于香港和新加坡,不可以开具中国发票;另外一种就是由世纪互联运营的Office 365服务,数据中心在北京和上海,可以开中国发票。对比于两个版本,由世纪互联运营的Officer 365有很多功能还暂不支持,例如,Office应用商店、SharePoint中的商业智能、本地Exchange和Office 365之间的混合部署等功能(更多功能支持请查看:http://office.microsoft.com/zh-cn/office365-suite-help/learn-about-office-365-operated-by-21vianet-HA104055198.aspx)。但是,微软承诺在中国提供的服务会与全球的功能保持一致,相信更多功能也会陆续推出。

 

工作方式的转变

 

过去,微软在开发产品是两、三年为一个产品周期,开发工程师很注重产品发布,因为发布后,他们就可以有很长时间来继续思考下一步的工作内容。但是,随着微软全面向云计算转型,工程师的工作模式也发生了转变,他们不再只是关注产品发布的时刻,而是有关产品的研发、测试、服务所有内容都是他们所考虑的。

 

在云服务研发时代,每个人员的职责都会根据云服务产品的研发进度和用户需求,随时进行调整。一个测试人员也可以做开发,而一个开发人员也可以做测试,甚至Office 365的研发团队还必须有工程师随时待命 (On Call),以响应全球客户需求。

 

陈正弘介绍说,以前大家分工很细,产品经理了解客户需求,写出开发文档,开发人员在没有和客户讨论的情况下进行编程,写好程序后转交给测试人员进行软件测试。而如今向云方向转变时,开发人员不只是要创造,而是要负责所有操作的部分,Office 365采用的就是全球7*24*365的开发-技术支持联动的模式。简单来说,开发人员要负责功能的质量,不只是要开发程序,而且还要负责测试,如果功能质量不好,就不能登记发布,若部署以后出现问题,也由这个开发者负责修复、维护等工作。

 

研发周期的转变

 

众所周知,Office每三年发布一个新版本,但在线云服务Office 365的发布彻底改变了这一节奏,用户获取的将永远都是Office的最新版本。

 

过去,微软研发流程基本是先进行全球用户需求调查,开发团队的产品经理进行用户需求调研,将得到的信息交给研发部门,研发团队进行任务分解,反馈所需完成时间,设定功能优先级,研发后推向市场,继而收集用户反馈,然后修改添加功能,在两三年后推出下一个版本。而如今,研发和升级的节奏变得很快。

 

从三年一次的版本发布到不断更新的云服务,Office改变的远不只是终端用户所看到的产品形态变化,从战略愿景到开发模式,乃至日常工作状态,都发生了极大变化,从人员、产品更新节奏、测试和服务模式等,都要符合“云服务研发”的趋势。

 

用户体验的转变

 

在Office 365的研发设计上,小到按钮的颜色、大到功能的设置,很多创新都是通过大数据来完成的。陈正弘告诉记者,数据可以说话,通过大数据的统计分析,研发人员能够获得客户对产品功能的喜好,并判断出未来需求,为云服务产品的完善提供数据支持。

 

过去,都是微软的销售拜访客户或者通过客服来得到用户的反馈信息,从而改进产品,而如今,产品本身的数据就可以告诉研发人员用户的喜好,而这种方式也被用在了不同的版本中。基于云服务的特点,微软将不同的版本给一定范围的客户试用,通过用户实时的反馈来决定让哪个版本投入商用,让用户获得更好的服务体验,更大程度保证产品的成功。2014年3月,微软推出了Office iPad版本,加上之前的Windows Phone和Android手机版本,Office已经实现了跨平台、跨设备的体验。而无论是手机还是平板,微软在设计上的宗旨都是用户体验至上,并且要保证体验的一致性。

 

当然,陈正弘也表示,目前移动端的用户体验仍然是最大的难题,如何更好的理解用户在移动平台的需求,根据平台的特性让不同用户有着一致的体验效果,是微软陈正弘团队正在努力的方向。正如,在Office的iPad版本上用户只能观看,如果需要编辑需要订阅Office 365,因为在平板电脑上,一般用户基本上都是浏览观看,而很少是要去编辑操作。陈正弘也希望能够得到更多的用户反馈,这样他们才能更好的完善产品,从而满足用户的使用需求。

 

自2013年8月公测以来,Office 365在中国已经拥有包括大型企业、政府机构及中小企业在内的20000多名试用用户,20多家大型企业和政府用户已经付费购买了由世纪互联运营的Office 365服务。随着Office 365在中国正式商用,微软已经逐渐向云转型,而这对于陈正弘和他的团队来说,这将又是一个新的开始。


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