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居家养老管理系统平台设计实现方案

作者:莫伟雄 2019-09-23 17:31:49 浏览:57

  开发的居家养老管理系统平台是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上,运用各种先进的信息技术(物联网、互联网、移动互联网技术、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等),创建、“系统+服务+老人+终端”的智能养老服务模式,并且涵盖了机构养老、社区养老、社区日间照料等多种养老形式。

  1、运营管理后台

  拥有最高权限的管理系统,用于支撑智能养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。

  老人作为项目的主要服务对象,是整个养老服务环节的核心,只有建立老人档案,平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联,一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。

  基础数据是建立智能养老服务体系的前端,是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前,就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理,基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置,别的子系统只可以进行调用。

  2、社区养老服务中心子系统

  呼叫中心是养老服务的指挥调度中心,为整个智能养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务,平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台,可以整合到服务中心子系统中进行应用。

  老人拨通热线电话或是进行一键求助,呼叫中心系统将会电弹屏,系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单,还是商品订购,还是紧急救助类工单。

  生活服务类,坐席根据老人的需求,选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。

  商品订购类,坐席根据老人的需求,选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。

  紧急救助类,坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话。

  3、社区养老服务中心子系统

  定位管理:通过与GPS进行对接,结合老人手持的终端设备(如:智能腕表、老人手机等),可以实时的定位出老人的所在地理位置,为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时,通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等,对老人进行定位,也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人,当老人发生意外,通过一键呼救的方式,服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏,一旦老人离开这个活动区域,就会自动报警,客服窗口出现弹屏,同时发送短信给亲属。

  4、养老院管理子系统

  可快捷设置养老院房间及床位,在床态图上展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行入住登记,也可以对入住的老人进行相关的操作,如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。

  过对接带有数据传输功能的智能终端设备,如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等,时时监控管理老人健康的情况,管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看,当健康情况有异常,会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员,通过视频设备,家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。

  5、服务商子系统及APP

  老人通过电话订购服务,坐席为老人下单选择服务商,或是老人及亲属直接在APP下单,服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送,可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】,选择本机构的服务人员,即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。

  6、服务人员APP

  服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单,服务人员接单后开始服务到结束服务,可对全程服务记录。APP包括:待办服务(服务签到)、服务中(服务签退)、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员,服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。

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