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智慧酒店方案开发

作者:莫伟雄 2019-10-15 17:26:58 浏览:27

    在酒店行业,入住客人日益增长的增强个人隐私,提升个性化需求,以及感受更多高科技带来的舒适与便利,当下酒店行业固有的现状已经不能满足入住客人这些需求。酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,进而赢得新的竞争优势。因此,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,智慧酒店悄然兴起。

  目录

  一、智慧酒店方案介绍

  二、智慧酒店方案优点

  三、智慧酒店开发的价值

  四、智慧酒店功能介绍

  五、智慧酒店APP开发

  六、智慧酒店方案特点

  七、智慧酒店客控系统结构

  八、智慧酒店应用方式

  九、智慧酒店发展前景

  正文

  一、智慧酒店方案介绍

  智慧酒店是指利用新一代信息技术,通过酒店里各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求。当旅游业发展不断强化走向为“智慧旅游”时,便要求各地旅游局以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市,促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。因此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案,通过创新管理来增强对消费者的吸引力。智慧酒店是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所,应充分的考虑个人隐私、个性化的需求,以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时,酒店物耗、能耗、人员成本,也应考虑降到最低,创造效益。

  二、智慧酒店方案优点

  酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。

  1、通过系统调配任务,减少人力成本

  大部分传统的酒店会采用人力,来完成客流的登记和酒店资源的损耗记录。而可信的酒店智能控制系统可以代替大部分需要人工进行调配的工作,完成客户信息的自动登记以及偏好提醒,自动提醒清洁人员的房间清理工作,及时根据设定的内部参数提醒管理人员设备损耗。

  2、降低人员传递信息的失误率

  经营酒店的人都知道,酒店的账簿上每日都流转着庞大的信息量,其中夹杂着各种客户的问题反馈以及管理人员的失误问题。有时会会因为人本身存在记忆的差异性和失误性,造成反馈问题无法及时提交和失误信息遗忘等问题,而酒店智能控制系统则能够将原始问题和数据保存完好,降低人员传递信息的失误率。

  3、通过迅速配置个性化的服务,提高满意度

  因为哪里有好的酒店智能控制系统关系着酒店的管理体验和实际住房体验,所以这个问题也显得十分重要。良好的酒店智能控制系统则能够通过各个设施的硬件操作,迅速完成预定房间客户的预约要求,包括餐饮的提前制作以及热水的提前准备等,这些小细节可以大大提高客户的满意度。

  三、智慧酒店开发的价值

  智慧酒店方案以为客户提供智能化产品硬件+软件的方式,帮助酒店吸客、预定、登记、微信开门、快速入住、客房调控、个性化服务、快速退房等功能,为酒店打造独特的智能化科技体验。

  1、简化酒店入住的繁杂流程,房客从酒店预订到退房均可通过无线网络利用智能终端完成。

  2、提升酒店的智能化、自动化和信息化服务水平,提高酒店的居住环境、服务档次和服务水平。让宾客有种宾至如归的感觉。大大提高酒店的房间利用率和重复入住率。

  3、提高酒店的信息化水平,让酒店管理更简单。让酒店管理人员从繁重的日常管理中解脱出来。管理人员利用酒店智能管理系统便可对酒店房间进行快捷管理。

  四、智慧酒店功能介绍

  酒店经营最重要的是客人服务,智能酒店也不例外。相比起传统酒店,智能化酒在管理系统中的多个方面进行了智能化改造,为客人提供全方位的智能化体验,智慧酒店强大的功能吸引着越来越多的酒店,智慧酒店是社会发展的必然趋势,让酒店顺应时代发展潮流。

  1、主题UI:酒店可以根据自己的风格选择对应的UI主题,使酒店的整体形象得到最大化的提升。

  2、欢迎词:住客在进入房间时,电视自动打开,启动欢迎界面,并提供语言选择,让住客感受全新的入住体验,提升酒店的整体服务质量。

  3、扫码上网:住客只需用微信扫描电视上的二维码就可以连接WIFI上网。

  4、餐订台:住客可以通过电视直接查看酒店供应的餐点,并可以直接下单订餐,酒店收到客人订单后可直接配送;住客还可以在电视上查看各餐厅的形象图片及招牌菜式,在电视上直接预订餐台,方便快捷。

  5、智能客房:多屏互动操作体验,通过电视、平板、手机微信平台、智能遥控器进行智能家居体验,情景模式、照明控制、智能温控、窗帘、换气、遥控开门等一键操作,简单易用免学习;通过感应感知传感器,感知客人活动、睡眠、起夜、外出、进房做出相应的温度调节、灯光调节等。

  6、旅游特产:住客在电视上就可了解到当地的旅游资讯、景区图片、视频、旅行团、线路查询、天气预报、叫车服务等栏目,一站式解决了住客的出行问题,提升住客对酒店服务的满意度。

  7、数字管家:呼叫服务、叫早、退房预约、请即打扫等管家功能,都可以用遥控器在电视上一键操作,呼叫信息房务段及时响应及处理,简单快捷。

  8、信息推送:酒店可以把广告或相关信息推送到每个客房电视,以文字、半屏、全屏等方式给住客查看。

  9、投诉建议:酒店以调查问卷的方式对客人进行访问调查,系统整理调查数据,让酒店随时把握住客需求,调整经营方式。

  10、酒店介绍:提供文+图+视频,GPS导航、电话直播、服务项目、订餐订台,多图展示方式。顾客通过酒店微信平台酒店介绍,图片+文字+视频等展现方式,全方位的了解酒店形象及服务项目,提升酒店在顾客心中的整体形象,同时也方便了客户在线订房。全面的向顾客展示酒店形象,提升酒店在顾客心中的影响力。

  11、在线订房:顾客通过酒店微信平台系统随时了解酒店的房价,各类型房的详细情况;选择入住时间及房型,即可直接下单预订 ,在线微信支付,方便快捷,酒店也可以根据实际情况随时调整房价。

  12、会员专区:顾客可直接在手机上查看酒店提供的菜式,并通过微信支付直接下单,酒店直接送餐到顾客所在客房,客人也可提前预订包房或餐台,在预约时间内到餐厅就餐,并可以提供电子菜谱供客人扫码点餐。

  五、智慧酒店APP开发

  智慧酒店APP开发可以帮助酒店更好的营销并推广自身品牌,帮助出行的客人更好的寻找到住所并且有权享受与消费对等的服务。智慧酒店APP开发可以给企业带来商机,留住更多的用户,是社会经济发展的必然经过。

  1、智慧酒店APP开发的优点

  1)为用户提供便捷的线上服务

  智慧酒店APP以智能手机为主要载体,智能手机在移动互联网时代逐渐普及,充分利用手机的便捷性,让用户能够在智慧酒店APP软件当中进行酒店查看,线上预约或者退订,线上与商家沟通等渠道。

  2)规范酒店的智能化管理

  传统的酒店管理模式需要耗费不少的人力资源,但是随着移动端的普及和信息技术的提升,酒店的管理也需要趋向智能化以及信息化,提高整体酒店的运营模式和服务效率。酒店管理终端能够清楚可处理当前的住宿情况并进行有效的数据统计,智慧酒店的运营更加趋向智能化在节约成本的同时还可以提高酒店的服务效率。

  3)结合时代发展的趋势和用户的需求动向

  时代的发展向着智能化的社会进发,用户的需求也不断增加,他们会追求更高的品质服务以及生活质量。对于普遍存在的酒店住宿服务,智慧酒店APP开发从用户的角度出发,结合时代的趋势,加快传统酒店行业的智能化转型,为用户呈现更好服务内容的同时也逐渐适应时代的变化。

  2、智慧酒店APP开发的功能

  1)酒店展示:智慧酒店APP开发可以把酒店的特色以文字图片或者视频的形式精准美观的展示在用户面前,方便用户增进对酒店的了解。企业可以通过APP进行品牌推销,增加品牌曝光度等,用户能够更好地了解酒店的内外部环境,对于企业的营销带来一定的促进作用。

  2)自助登记:用户可以直接在APP中使用身份证扫描进行自助登记,在一天的车马劳顿之后,不必排队进行登记,大大方便了用户,同时酒店也方便了管理。用户可以在酒店的APP客户端上可以轻松的看到预约客户的电话和在线预约客户的信息,节省时间,提高效率。

  3)周边服务:酒店是一个以服务为主的行业,客人安装了该酒店的APP应用后,可以通过地图导航,找到最近最快的到店路线,还能查询周边的景点信息,特色小吃和好玩的等等。更能随时随地看到行业动态。

  4)虚拟钥匙:游客花了一整天旅游,已经精疲力竭,结果来了酒店还要纠结于房间钥匙是否丢了这样的问题,很显然这样的用户体验是很差的。智慧酒店APP开发为用户提供虚拟钥匙技术,以便用户可以直接使用手机APP来进行开门和关门,更加方便、安全。

  5)手机支付:智慧酒店APP开发在用户预定之后可以选择在线支付,这主要是方便于酒店直接把钱转入到公司账户,有利于资金的流动。同时用户在预定酒店或者服务后可以通过支付宝、微信或者网银等在线支付,非常便捷。

  6)信息推送:用户通过APP预定入住酒店或离开酒店后,酒店就可以通过APP应用跟用户互动,把酒店近期的优惠信息或者促销活动信息及时推送给用户,打破传统的营销方式,使用户体验到“家”的归属感。在特殊的节日中,企业可以通过APP针对部分用户或全部用户进行消息推送。

  7)酒店服务:智慧酒店APP开发在用户可以通过智慧酒店APP直接预订送餐,按摩,水疗等等服务,只需在房间舒舒服服地躺着就能呼叫特定的客房服务产品,方便了酒店,更方便了客户。

  六、智慧酒店方案特点

  智慧酒店以为客户提供智能化产品硬件+软件的方式,帮助酒店吸客、预定、登记、微信开门、快速入住、客房调控、个性化服务、快速退房等功能,为酒店打造独特的智能化科技体验。

  1、独特性:具有特色的新型智慧酒店给顾客带来不一样的入住体验,用户体验独特、新奇。

  2、新颖性:智慧酒店作为一种新颖的经营管理模式,不仅可以作为酒店的吸客噱头,并且可以引发顾客自发宣传,比如朋友圈晒照。

  3、开源+节流:在帮助酒店省节省能源的同时,还能有效提升酒店的管理,增加酒店实际收益。

  4、稳定:独立自主研发、生产、销售、服务,全方位保障系统稳定运行。每个模块都有独立的CPU,确保系统稳定运行。每个电子元器件都经过严格的经验,确保长时间稳定工作。

  5、舒适:智能化技术、人性化设计、简单便捷的操作,皆由客人随心掌控;灯光场景与窗帘组合,营造家一样的温馨;空调系统,打造出清新舒适的客房环境。

  6、节能:酒店通过空调、窗帘、排气扇的智能控制策略,减少能源支出,降低运营成本。通过插卡取电、红外线感应器、门磁等有效控制灯光照明、电源插座、杜绝浪费。

  7、高效:顾客服务请求(SOS、洗衣、清扫、退房)能及时传递到客服中心,给顾客提供高效的服务。

  8、创新:独创智能手机平台、预定、支付、选房、入住、开锁、房间控制、退房,一条龙服务。独具匠心,整合业内优质资源,满足顾客个性需求。

  七、智慧酒店客控系统结构

  该系统管理部分主要由服务器、客户端计算机及系统软件组成,其主干网络交换机和楼层交换机组成专用网络,而硬件部分的构成主要由客房控制器、配套功能模块、控制按键(面板)等组成。

  其主要传输流程为:将客房内的信息通过传感器(探测器)和功能模块输入至客房控制器;再由控制器连接至楼层交换机与主干交换机组成的局域网,并通过管理服务器和客户端计算机进行数据交换,在一定的时间内将信息及时传送到酒店相应的管理部门;管理部门通过客户端软件的应用界面,快速响应客户需求,在最大限度降低能耗及人工成本。

  八、智慧酒店应用方式

  现代智慧酒店里,顾客在酒店大堂登记入住时,可以选择自助入住。同时VIP人脸识别、大堂舒适人性化照明控制、信息发布、多屏互动、迎宾机器人、跟客控有关的远程开启空调等,都能让顾客在刚接触酒店时留下愉悦的第一印象。

  1、入住场景

  在酒店入住流程的开始阶段,智慧酒店系统便已经开始为我们服务。入住之前,客人可通过微信进行VR选房,360°实景体验,杜绝买家秀与卖家秀的尴尬;抵达酒店后,无需前台排队等待,客人可通过前台自助机刷脸刷身份证完成入住办理,更有选房、续住、退房等多种功能同步待解锁,大大节省你的时间与精力;抵达客房门口后,无需翻包找卡,刷脸即可开门,1秒认出房主,带来快之新定义。

  2、住宿场景

  进入科技智慧客房后,房间自动取电,欢迎模式触发,灯光窗帘打开,欢迎音乐悠扬响起,电视轮播定制欢迎语;“嗨,潘多拉,打开电视”,说说口令,自有小管家为你实现你的所有需求,智控设备、呼叫前台、语音陪聊等300+项技能待解锁,只等你来体验;当然,在科技智慧客房,你手中的小小手机一样有大大魔力,打开U Touch微信云端智控平台,点击即可智控客房灯光、窗帘、空调、电视等多种设备。

  3、退房场景

  清晨起晚,交通班次紧,马上要误事?别担心,在科技智慧酒店,拿出手机点击退房、预约开票,洗漱完毕下楼取票,无需等待查房,无需纠结排队,拎包即走,带来真正便捷的退房体验,将你的时间留给更值得的事。

  九、智慧酒店发展前景

  智慧酒店一站式服务商,助力颠覆传统酒店运营模式,将大数据处理、物联网、语音交互、人脸识别、软硬件芯片开发等与酒店息息相关的领域结合,为每个用户提供个性化的服务。用户可直接在线选房、订房、退房,并通过微信调控或者U Say语音控制客房内空调、灯光、音乐、电视等设备,随意切换睡眠、阅读、浪漫等情景模式。酒店方则可以通过酒店管家系统进行管理日志、能耗数据、用户状态的查询,并通过不同员工管理级别设定不同操作权限,从而为酒店提供大量实时数据化信息,帮助酒店有效分析管理,实现酒店资源的高效利用,提升酒店品牌形象,增加用户粘性。酒店的智能化发展是未来酒店发展的必然趋势,互联网、大数据、人工智能的发展,大大加速了行业发展进程,模式创新、产品创新、服务创新层出不穷。智慧酒店必将成为酒店未来发展风向指标,智慧住智控,助力智慧酒店行业的创新与发展。

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